市十六届人大四次会议《关于加快发展智慧停车场的建议》（第0090号）的答复

沈建建议〔2021〕77号

市十六届人大四次会议《关于加快发展智慧停车场的建议》（第0090号）的答复

王玥代表：

您提出的关于加快发展智慧停车场的建议收悉，现答复如下：

关于加大对重点区域的集中整治，目前医院、学校周边的经营性公共停车场一般是由土地产权方自主经营或者委托停车服务机构进行专业化运营。对在公安机关备案的经营性公共停车场，采取定期检查和临时抽查等方式，按照《沈阳市城市机动车停车条例》开展经营行为开展工作，对违反相关规定的经营企业下达整改通知书，责令限期整改，逾期不改正的按照法律规定依法予以处罚。

关于积极参与智慧停车后期的改进与监管工作，我市在2018年开展停车管理改革时，对道路泊位统筹运营管理，就已经建立了客服系统，并在收费公式牌上公式，车主可拨打客服电话进行咨询投诉等问题，或通过微信公众号等渠道反馈相关问题，通过客服系统及时对车主遇到的问题进行解答和处理。同时，市交警也公开了投诉电话，市民遇到违法停车场或停车场由违规行为，均可拨打电话举报。

关于建立保障机制，提升服务水平，我市路内停车场已按照规范设立收费公示牌，公示牌内容按照物价监督管理部门规定予以公示。正在逐步建设道路泊位检测设施，利用物联网技术实现精准检测车辆停放状态。 停车泊位均属于临时性敞开停放，流动性巡查特征，为了保障停车人权益，静态交通公司在道路泊位逐步建设视频监控，实现视频看护职责。自2019年5月1日起市城投集团静态交通公司为停放车辆提供车位保险，凡在路内停车收费管理时段内出现车辆损坏现象，均已按照规定流程予以赔偿。道路泊位巡查员有明确的巡检员管理规范制度，并有监察制度及监察人员。此外，许多巡查员能够主动提醒车主未关窗、帮助车主更换轮胎、协助维修车辆、协助查找拦截肇事方，出现很多拾金不昧、见义勇为等好人好事。静态交通公司客服中心不断完善规范话务员应答脚本，增加话务员数量，延长服务时间，开展专业培训，完善服务管理制度，逐步提升停车咨询和问题解答的满意度。停车平台上线运营以来，已经实现通过手机APP、微信获取指定地点的停车场、车位空余信息、收费标准、预订车位、停车共享、实时导航指引、线上后支付、实名认证、无感支付、开具电子发票等功能，不断增加交通信息、优惠洗车、车位租售信息发布、新增电子眼提醒、油价变更提醒、停车减免优惠活动、推荐亲子游玩、踏青露营场地等服务。同时，我们正在开展停车场周边优惠活动计划，把附近商户的优惠活动可以推送到车主，更高提升车主的便利性。

关于加强公众认识，加大监管力度，一方面，积极开展宣传倡导活动，组织有关部门及相关企业开展学习，认真贯彻落实《停车条例》指导思想。同时发挥社会组织作用，通过在各停车场悬挂条幅、张贴海报、印发宣传彩页等形式，向广大车主宣传条例的指导思想和重要意义，并通过客服电话、市民热线、公众号等形式，结合普惠宣传活动，向市民做以解答，定期通过多种媒体方式报道我市停车工作成果，并多次被中央、省级媒体进行报道。许多巡查员提醒车主未关窗、帮助车主更换轮胎、协助维修车辆、协助查找拦截肇事方、拾金不昧、见义勇为等好人好事，收到车主锦旗感谢。依托“七进”宣传模式，深入企业、社区、商场、酒店、公园等重要场所，通过组织主题教育活动的方式，全面开展面对面的交通宣传教育。同时，定期开展“文明出行、平安交通”巡回宣教活动，全面提高广大市民的文明出行守法出行意识。依托沈阳公安交警官方微博、微信开展倡导式宣传，不断扩大宣传教育工作覆盖面，打造全方位、立体化的宣传教育格局。另一方面，公安机关按照“依法治理、重点突破”的工作原则，公开公示禁停区域、路段、时段，综合运用民警巡逻、执法车摄录、监控设备抓拍等多种手段，及时查出违法停车行为；发挥清障车辆作用，及时拖移违停车辆，提高违法停车时间成本；加大违法停车行为整治力度，重点针对“起二排”停放、占用消防应急车道违法停车、占用盲道、慢性通道出入口及停车场出入口违法停车行为，依托鹰眼战车、固定杆电子警察和移动警务终端等，及时发现并第一时间查处，努力构建良好的静态停车秩序。

关于加强大数据分析应用与智库建设，目前我市停车平台已实现流量统计、流量监测、出入场时间分析、车位周转率分析、停车场管理、实时监控等功能。从已接入智慧平台的公共停车场运营数据分析，路外公共停车场平均空置率由45%降至20%左右，即停车泊位利用率平均可提升25%。同时，结合我市城市大脑建设，增加停车场景应用，完善停车平台功能，接入我市一网统管工作，助力社会精细化治理。

感谢您对我市智慧停车发展工作的重视和关心。